Garantie & Rückgabe

Garantie & Rückgabe

Nicht zufrieden? Kontaktiere uns zuerst
Bist du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden?
Bitte kontaktiere uns zuerst – bei DreamHug streben wir nach 100 % Kundenzufriedenheit.
Hast du Probleme mit der Lieferung oder dem Produkt und bist frustriert?
Schreibe uns eine E-Mail – unser Team hilft dir schnell weiter.

📧 Kontakt: dreamhughelpdeskde@gmail.com

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Webshop [dreamhug.de] aufgegeben werden, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Bitte lies die Produktbeschreibung und die Geschäftsbedingungen vor dem Kauf sorgfältig durch.

2. Widerrufsrecht & Rückgabe – strenge Bedingungen

Du hast das Recht, ein ungeöffnetes, unbeschädigtes und vollständiges Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern die Rücksendung vorher per E-Mail angemeldet wurde.

Geöffnete, gebrauchte oder sichtbar benutzte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein bestätigter Herstellungsfehler oder Transportschaden vor.

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung oder ohne Originalverpackung und Zubehör können abgelehnt oder auf Kosten des Absenders zurückgeschickt werden.

3. Ausnahmen (keine Rückgabe)

Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder falsch geliefert:

  • Versiegelte Hygieneprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

  • Digitale Produkte oder Softwarelizenzen, die bereits aktiviert wurden

4. Bearbeitungs- & Wiedereinlagerungsgebühr

Bei Rücksendungen von nicht defekten Waren, die alle Bedingungen erfüllen, kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 20 % abgezogen werden
(zur Qualitätskontrolle, Reinigung, Neuverpackung und Funktionsprüfung).
Dies wird individuell im Einzelfall entschieden.

5. Defekte Produkte & Garantie

Melde Defekte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an dreamhughelpdeskde@gmail.com.Bitte gib deine Bestellnummer an und füge klare Fotos oder ein kurzes Video bei, auf dem das Problem ersichtlich ist (ggf. mit Seriennummer).

Nach Prüfung deiner Anfrage können wir zusätzliche Nachweise anfordern.
Bei bestätigten Herstellungsfehlern bieten wir Reparatur, Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Bei bestätigten Defekten erstatten wir angemessene Rücksendekosten.
Bei unbegründeten Reklamationen können diese Kosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

6. Rückerstattungen & Bearbeitungszeit

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken und Zahlungsanbieter zusätzlich 3–5 Tage für die Überweisung benötigen können.

Wenn bereits eine Rückerstattung erfolgt ist und der Kunde anschließend eine Rückbuchung (Chargeback) einleitet, legen wir der Bank alle Belege und Zahlungsnachweise vor.

7. Verantwortung & Nachweis

Der Kunde muss nachweisen können, dass die Ware in originaler, ungeöffneter Verpackung zurückgesendet wurde
(z. B. durch Fotos vor dem Versand und Versandnachweis mit Track & Trace).

Der Kunde trägt das Risiko für die Rücksendung, bis diese bei unserem Lager eingetroffen und geprüft ist.

8. Lieferung & Empfangsnachweis

Wir speichern Versand- und Liefernachweise (Track & Trace sowie, falls möglich, Empfangsbestätigung).
Fehlt ein Nachweis, werden eventuelle Ansprüche anhand der verfügbaren Dokumentation geprüft.

9. Rückbuchungen & Streitfälle

Im Falle von Bank- oder Zahlungsstreitigkeiten legen wir folgende Nachweise vor:

  • Bestellübersicht

  • Versand- und Lieferbelege

  • Kommunikationsverlauf

  • Screenshot dieser Rückgaberichtlinie mit URL und Datum

Wenn der Kunde die Rückgabeprozedur oder Bedingungen nicht eingehalten hat, beantragen wir bei der Bank die Ablehnung der Rückbuchung.