Versand & Lieferung
Bestellung
Um unsere Produkte zu einem fairen Preis anbieten zu können, versenden wir sie direkt von unserem Hersteller.
Das spart sowohl uns als auch der Umwelt unnötige Kosten für Lagerung, Transport und Verpackung – damit du unsere Produkte zu einem vernünftigen Preis genießen kannst.
Da wir direkt vom Hersteller versenden, beträgt unsere durchschnittliche Lieferzeit 7–10 Werktage.
Hinweis:
Wie viele andere Onlineshops erleben auch wir derzeit ein erhöhtes Bestellaufkommen. Das kann in einigen Fällen zu leicht verlängerten Lieferzeiten führen.
Wir tun jedoch alles, um sicherzustellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.
Versandkosten
Unser Versand ist immer kostenlos – unabhängig von der Bestellmenge.
Dies gilt jedoch ohne mögliche Einfuhrgebühren, die in seltenen Fällen von den Zollbehörden erhoben werden können.
Lieferung
Sobald du bei uns bestellt hast, erhältst du nach wenigen Tagen per E-Mail eine persönliche Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket bequem über unseren Versandpartner ParcelsApp nachverfolgen kannst.
Weitere Informationen findest du auf unserer Track & Trace-Seite.
Beschädigtes Produkt?
Wie ärgerlich!
Obwohl wir alle Produkte sorgfältig verpacken, kann es leider vorkommen, dass sie beim Transport beschädigt werden.
Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, senden wir dir kostenlos ein Ersatzprodukt zu.
In diesem Fall können wir keine Rückerstattung anbieten.
Sollte die Ware jedoch ein zweites Mal beschädigt ankommen, erstatten wir selbstverständlich den vollen Kaufbetrag.
Wenn ein Paket während des Transports verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt werden kann, senden wir zunächst ein Ersatzpaket, bevor wir eine Rückerstattung vornehmen.
Einfuhrgebühren
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Zollbehörden unsere Sendungen überprüfen.
Seit dem 1. Juli 2021 gelten neue EU-Vorschriften, auf die wir leider keinen Einfluss haben.
In sehr seltenen Fällen kann eine geringe Zollgebühr anfallen – aber keine Sorge: In 99 % aller Fälle ist das nicht relevant.
Nicht abgeholte Pakete
Sobald ein Paket an deine Adresse oder eine Abholstation geliefert wird, hat DreamHug bereits die Versandkosten übernommen.
Wird das Paket nicht entgegengenommen oder nicht innerhalb der Frist abgeholt, wird es automatisch an unseren Lieferanten zurückgesendet.
In diesem Fall senden wir dir ein neues Paket kostenlos zu.
Wenn das Paket jedoch auch beim zweiten Mal nicht entgegengenommen wird, behalten wir uns das Recht vor, (≈ 20 €) vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.